OBJETIVO

Este artigo ensina como acessar seus ingressos digitais pelo aplicativo, site ou e-mail.

QUANDO UTILIZAR

Consulte este artigo quando:

• Comprou ingresso e precisa acessá-lo
• Não encontra seu ingresso na conta
• Não recebeu o ingresso por e-mail
• O ingresso não aparece no aplicativo ou site

ONDE SEUS INGRESSOS FICAM DISPONÍVEIS

Após a confirmação do pagamento, você pode acessar seus ingressos de três formas:

1. Aplicativo Sympla (recomendado)
Melhor opção para o dia do evento - acesso rápido e prático

2. Site Sympla
Ideal para visualizar no computador ou fazer download

3. E-mail
Cópia do ingresso enviada automaticamente

Importante: Para acessar pelo aplicativo ou site, você precisa ter uma conta Sympla criada com o mesmo e-mail usado na compra.

PASSO A PASSO

Opção 1: Acessar pelo Aplicativo (Recomendado)

1. Baixe o aplicativo Sympla

2. Faça login com o e-mail da compra

• Informe seu CPF/Documento ou E-mail cadastrado
• Escolha como deseja receber o código temporário (E-mail, SMS ou WhatsApp)
• Digite o código de autenticação na tela

Opção alternativa: Você também pode clicar em "Entrar com o Google" e acessar sem código, se o seu e-mail do Google for o mesmo da compra.

3. Acesse seus ingressos

• No menu inferior, toque no ícone com o desenho de um ingresso ("Meus Ingressos")
• Toque no nome do evento desejado
• Seu ingresso será exibido, incluindo o QR code ou código de barras que será escaneado na entrada

Não tem conta?
Crie sua conta gratuitamente usando o mesmo e-mail da compra. Seus ingressos aparecerão automaticamente.

Opção 2: Acessar pelo Site

1. Acesse o site

2. Faça login

• Clique em "Entrar"
• Informe seu CPF/Documento ou E-mail cadastrado
• Escolha como deseja receber o código temporário (E-mail, SMS ou WhatsApp)
• Digite o código de autenticação

3. Acesse seus ingressos

• Clique no seu nome (no canto superior direito)
• Selecione a opção "Meus Ingressos"
• Clique no evento desejado
• Você poderá visualizar seu ingresso na tela

Não tem conta?
Crie sua conta em clicando aqui.

Opção 3: Acessar pelo E-mail

Seus ingressos são enviados após a confirmação do pagamento.

Onde procurar:

• Caixa de Entrada: Principal
• Pastas Alternativas: Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Social

Eventos Bileto: Os ingressos são enviados no seu e-mail em arquivo PDF. Você poderá fazer o download e imprimi-los para acessar o evento.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Use o e-mail correto da compra
Certifique-se de estar usando o e-mail da compra. Este é o erro mais comum.

Fazer compra não cria conta automaticamente
Ao fazer uma compra, você não cria um cadastro automaticamente: o e-mail só é usado para enviar seus ingressos. Se desejar acessar pelo aplicativo ou site, você pode criar uma conta com este e-mail.

Ingresso só aparece após pagamento aprovado

• Pix: Geralmente, a aprovação é em minutos
• Cartão de crédito: O prazo é de até 72 horas úteis
• Boleto bancário: O prazo é de até 72 horas úteis após o pagamento

Para eventos Bileto
Os ingressos podem ser recebidos digitalmente via e-mail em arquivo PDF, pelo aplicativo ou pelo site Sympla.

PROBLEMAS COMUNS

Não encontro meu ingresso no aplicativo ou site

Verifique se você está logado com o e-mail exato que você usou na compra.
É o erro mais comum.

Solução:

• Certifique-se de estar usando o e-mail da compra
• Se você ainda não possui uma conta Sympla, crie uma conta com o e-mail usado na compra

Pagamento aprovado mas ingresso não aparece

Compra em análise:
Se você pagou via boleto ou se a compra foi feita recentemente no cartão, ela pode estar em análise de segurança. O ingresso só aparece após a confirmação de pagamento.

Prazos:

• Boletos levam até 72 horas úteis
• Cartão de crédito: até 72 horas úteis
• Pix: geralmente em minutos

Não recebi o código de autenticação

Verifique:

• Sua pasta de Lixo eletrônico ou SPAM
• Se o e-mail ou número de celular informado está correto

Não recebi o ingresso por e-mail

Verifique:

• Caixa de Entrada Principal
• Pasta Spam
• Pasta Lixo Eletrônico
• Pasta Promoções (Gmail)
• Pasta Social (Gmail)
• Se o pagamento foi confirmado (pode estar em análise)

E-mail incorreto na compra

Se você digitou o e-mail errado na hora da compra, entre em contato conosco.

FAQ

Preciso criar conta para acessar meus ingressos?
Não necessariamente. O ingresso é enviado por e-mail. Mas para acessar pelo aplicativo ou site, você precisa criar uma conta com o mesmo e-mail da compra.

Ao fazer a compra, já crio uma conta automaticamente?
Não. Ao fazer uma compra, você não cria um cadastro automaticamente. O e-mail só é usado para enviar seus ingressos.

Como criar uma conta?
Acesse e use o mesmo e-mail da compra. Seus ingressos aparecerão automaticamente.

Qual a diferença entre eventos Sympla e Sympla Bileto?
Eventos Bileto podem enviar ingressos em PDF para download e impressão. O processo de acesso é o mesmo.

Quanto tempo depois do pagamento o ingresso fica disponível?
Pix: geralmente em minutos. Cartão e boleto: até 72 horas úteis após o pagamento.

Ainda com dúvidas? Fale conosco clicando aqui. Retorno em até 1 dia útil.