Importante: Este artigo se aplica somente a ingressos que não possuem marca Sympla Bileto.
Se seu ingresso for Sympla Bileto, acesse este artigo específico.

1. Verifique de qual plataforma é seu ingresso

Antes de continuar, confira se seu ingresso tem a marca Sympla Bileto. Os procedimentos são diferentes:

• Se o ingresso não tiver a marca Sympla Bileto: continue neste artigo.
• Se o ingresso for Sympla Bileto: acesse o artigo específico.

2. Quem decide se a troca é permitida?

A Sympla é uma plataforma que conecta compradores e organizadores de eventos. Por isso:

• Quem define as regras de troca é o organizador.
• A Sympla não realiza troca de titularidade fora das regras estabelecidas pelo evento.

Nosso papel é garantir o contato seguro entre você e o organizador responsável.

3. Veja se a troca automática está liberada

Alguns organizadores ativam a função de troca de titularidade diretamente na sua conta.

Para verificar se essa opção está disponível para seu ingresso:
Veja como verificar se posso trocar o nome do ingresso pela conta Sympla no navegador

Se a função estiver ativa, basta seguir as instruções e concluir a troca.

4. Caso a troca automática esteja bloqueada

Se a troca estiver indisponível, expirada ou não liberada, será necessário solicitar autorização diretamente ao organizador.

Como enviar seu pedido:

1. Acesse a página do evento na Sympla.
2. Clique em Fale com o organizador (abaixo da descrição).
3. Preencha o formulário com:
   • Seu e-mail (usado na compra)
   • Número do ingresso
   • Nome completo e e-mail da nova pessoa que receberá o ingresso
4. Clique em Enviar mensagem

O organizador tem até 48 horas úteis para responder por e-mail.

5. E se o organizador não responder?

A Sympla garante que você receba um retorno.

Se o organizador não responder em até 48 horas úteis:
Abra uma solicitação de mediação com a Sympla.

Nossa equipe vai intermediar o contato e garantir que você seja atendido.

6. Resumo rápido

• Troca automática liberada: faça pela sua conta Sympla no navegador.
• Troca automática bloqueada: solicite autorização ao organizador.
• Organizador não respondeu: solicite ajuda da Sympla.

7. Por que a troca não é feita automaticamente em todos os casos?

Por segurança, o ingresso fica vinculado ao titular original da compra. Isso ajuda a prevenir fraudes e garante o rastreio do acesso ao evento.

Atenção: A Sympla não se responsabiliza por vendas, trocas ou transferências feitas fora da plataforma, ou de canais não oficiais.

Ainda precisa de ajuda?

Se você seguiu os passos acima e ainda precisa de suporte, entre em contato com a nossa equipe pelo botão Fale conosco nesta página.