Objetivo

Orientar compradores sobre como solicitar a troca de titularidade quando a função automática não está disponível ou está bloqueada no ingresso adquirido.

Quando utilizar este artigo

Use este artigo se você:

• Comprou um ingresso e precisa transferir para outra pessoa
• Não consegue realizar a troca automática pela sua conta Sympla
• Recebeu a mensagem de que a troca de titularidade está bloqueada ou expirada
• Precisa entender como funciona o processo de troca autorizado pelo organizador

Importante: Este artigo se aplica somente a ingressos que não possuem marca Sympla Bileto.
Saiba como identificar.

Passo a passo

1. Verifique de qual plataforma é seu ingresso

Antes de continuar, confira se seu ingresso tem a marca Sympla Bileto. Os procedimentos são diferentes:

• Ingresso sem marca Sympla Bileto: continue neste artigo
• Ingresso com marca Sympla Bileto: você não precisa realizar troca de titularidade. Os ingressos Sympla Bileto são conferidos apenas digitalmente. Isso quer dizer que você pode enviar o seu ingresso para outra pessoa sem se preocupar com a alteração no nome. Basta enviar o arquivo digital para quem vai usar ou entregar o ingresso físico a ela para que o acesso seja realizado no evento.

2. Entenda quem autoriza a troca

A Sympla é uma plataforma que conecta compradores e organizadores de eventos. Por isso:

• Quem define se a troca é permitida: organizador do evento
• Quem realiza a troca técnica: Sympla (somente quando autorizada pela organização do evento)
• Nosso papel: garantir o contato seguro entre você e o organizador responsável

A Sympla não realiza troca de titularidade fora das regras estabelecidas pelo organizador.

3. Verifique se a troca automática está liberada

Como verificar se a troca automática está disponível:

1. Acesse o site da Sympla e faça login com a conta usada na compra
   (No primeiro acesso, será necessário criar uma conta)
2. No menu inferior (aplicativo) ou superior (site), clique em "Meus ingressos"
3. Encontre o ingresso desejado e clique em "Transferir ingresso"
4. Clique em "Editar participante", insira os novos dados e clique em "Salvar mudanças"
5. Uma janela de confirmação será exibida. Clique em "Trocar" para finalizar

Após a troca bem-sucedida:

• O ingresso atualizado aparecerá na sua área "Meus ingressos"
• A versão anterior será invalidada automaticamente
• O novo ingresso será enviado ao e-mail da conta Sympla associada ao pedido

4. Se a troca automática estiver bloqueada

Se a opção "Transferir ingresso" não aparecer, estiver indisponível ou expirada, você precisará solicitar autorização diretamente ao organizador.

Como enviar seu pedido:

1. Acesse a página do evento na Sympla
2. Clique em "Fale com o organizador" (no topo da página do evento ou abaixo da descrição do evento)
3. Preencha o formulário com as seguintes informações:
   • Seu e-mail (usado na compra)
   • Número do ingresso
   • Nome completo da nova pessoa
   • E-mail da nova pessoa
4. Clique em "Enviar mensagem"

Prazo de resposta: O organizador tem até 48 horas úteis para responder por e-mail.

5. Se o organizador não responder

Se o organizador não responder dentro de 48 horas úteis:

1. Abra uma solicitação de mediação com a Sympla através do botão "Enviar uma solicitação" nesta página
2. Nossa equipe intermediará o contato e garantirá que você receba um retorno

Observações importantes

Segurança e prevenção de fraudes

Por segurança, o ingresso fica vinculado ao titular original da compra. Isso ajuda a prevenir fraudes e garante o rastreio de acesso ao evento.

Prazo limite para troca

A troca de titularidade é desabilitada 24 horas antes do início do evento.

Gratuidade

Não existe nenhum custo adicional cobrado pela Sympla para realização de trocas de titularidade.

Responsabilidade

A Sympla não se responsabiliza por vendas, trocas ou transferências feitas fora da plataforma ou de canais não oficiais.

Dúvidas comuns

"Não consigo encontrar o botão Fale com o organizador"

Acesse a página do evento pela Sympla. O botão está localizado no topo da página do evento e abaixo da descrição do evento, antes dos comentários.

"Fiz a troca mas o ingresso não chegou para a nova pessoa"

Verifique se o e-mail foi preenchido corretamente no formulário. Confira a caixa de spam. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte através do botão "Enviar uma solicitação".

"Posso fazer mais de uma troca no mesmo ingresso?"

Não. É permitida somente uma troca por ingresso, que poderá ser feita até 24 horas antes do início do evento ou ou conforme prazo definido pela organização do evento.

"Não aparece a opção Transferir ingresso na minha conta"

Isso significa que o organizador não habilitou a troca automática para este evento ou o prazo para troca já encerrou. Siga o passo 4 e solicite autorização diretamente ao organizador.

FAQ

Quanto tempo leva para o organizador responder?
O organizador tem até 48 horas úteis para responder. Caso não haja retorno, entre em contato com o time de atendimento novamente para intermediação.

Posso trocar a titularidade após o evento começar?
Não. A troca é desabilitada 24 horas antes do início do evento.

Existe custo para trocar o nome do ingresso?
Não existe nenhum custo adicional para realização de trocas de titularidade. Se estiver disponível no evento, a troca pode ser efetuada gratuitamente.

A Sympla pode fazer a troca se o organizador não autorizar?
Não. A decisão de permitir ou não a troca de titularidade é exclusiva do organizador do evento.

O que acontece com o ingresso antigo após a troca?
A versão anterior é invalidada automaticamente e não pode mais ser utilizada para acesso ao evento.

Resumo rápido

• Troca automática liberada: Faça pela sua conta Sympla através de "Meus ingressos" > "Transferir ingresso"
• Troca automática bloqueada: Solicite autorização ao organizador pelo botão "Fale com o organizador"
• Organizador não respondeu em 48h: Solicite ajuda da Sympla através do botão "Enviar uma solicitação"
  Atenção ao prazo: A troca é desabilitada 24 horas antes do evento

Dúvidas? Fale com nosso suporte. Retorno em até 1 dia útil.