Objetivo

Explicar por que compras feitas com boleto bancário podem ser canceladas automaticamente e o que fazer se você pagou mas recebeu aviso de cancelamento.

Quando utilizar

Utilize este artigo quando você:

• Fez uma compra com boleto bancário e recebeu aviso de cancelamento
• Quer entender por que sua compra foi cancelada
• Pagou o boleto mas recebeu mensagem de cancelamento
• Precisa saber o que fazer para liberar seus ingressos

Como funciona a compra via boleto

Quando você efetua uma compra via boleto bancário, seu pedido fica pendente enquanto aguardamos a confirmação do pagamento por parte do banco.

Prazo de confirmação:
Até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.

Por que a compra foi cancelada

Após o prazo de 2 dias úteis, caso o banco não confirme o recebimento do valor, o pedido fica automaticamente cancelado.

O que acontece quando isso ocorre:

1. Você recebe uma mensagem avisando sobre o cancelamento
2. Os ingressos previamente reservados retornam para venda imediatamente
3. Os ingressos ficam disponíveis para outros clientes na página do evento

Passo a passo: O que fazer se você pagou o boleto

Se você efetuou o pagamento corretamente mas recebeu a mensagem de cancelamento do pedido:

Passo 1: Tenha em mãos o comprovante de pagamento do boleto

Passo 2: Acesse o formulário de solicitação

Passo 3: Encaminhe o comprovante de pagamento anexando o arquivo

Passo 4: Informe na solicitação:

• Número do pedido
• Data do pagamento
• Que você recebeu aviso de cancelamento mesmo após pagar

Passo 5: Aguarde a verificação

Se estiver tudo correto, seus ingressos serão liberados em seguida.

Observações importantes

Cancelamento automático

O cancelamento acontece automaticamente quando o banco não confirma o pagamento no prazo de 2 dias úteis. Não é uma ação manual da Sympla.

Ingressos voltam para venda

Após o cancelamento, os ingressos não ficam mais reservados para você. Eles retornam imediatamente para venda e podem ser comprados por outras pessoas.

Pagou após o vencimento?

Se você pagou o boleto após o vencimento, o banco pode demorar mais tempo para confirmar ou não confirmar o pagamento. Neste caso, envie o comprovante pelo formulário de solicitação.

Dúvidas comuns

Paguei o boleto no prazo mas recebi aviso de cancelamento. Por quê?

Pode acontecer em casos raros de demora na confirmação bancária. Envie seu comprovante de pagamento pelo formulário de solicitação para liberarmos seus ingressos.

Quanto tempo demora para liberar os ingressos após enviar o comprovante?

Após enviar o comprovante, faremos a verificação. Se estiver tudo correto, seus ingressos serão liberados em seguida. O suporte retorna em até 1 dia útil.

Posso fazer uma nova compra enquanto aguardo a verificação?

Sim, mas os ingressos podem não estar mais disponíveis, já que voltaram para venda após o cancelamento automático. Se quiser garantir sua vaga, faça uma nova compra.

O que acontece se o evento esgotar enquanto aguardo a verificação do comprovante?

Se você enviou o comprovante de pagamento válido, seus ingressos serão liberados mesmo que o evento tenha esgotado posteriormente.

Paguei após o vencimento do boleto. Ainda posso usar esse pagamento?

Envie o comprovante pelo formulário de solicitação. Faremos a verificação e, se o pagamento foi confirmado, liberaremos seus ingressos.

Preciso pagar novamente?

Não. Se você já pagou o boleto, não pague novamente. Envie o comprovante do pagamento que você já fez para verificarmos.

Contatos relacionados

Pagou o boleto mas recebeu mensagem de cancelamento?

Envie seu comprovante de pagamento aqui

Faremos a verificação e liberaremos seus ingressos se estiver tudo correto.

Retornamos em até 1 dia útil.

Tenha em mãos: comprovante de pagamento e número do pedido.