Na Sympla, levamos muito a sério a segurança das suas compras. Por isso, em alguns casos, quando você faz uma compra com cartão de crédito, pode aparecer uma etapa extra de confirmação com o seu banco emissor.

Essa é uma medida de segurança que protege você contra fraudes e garante que só o titular do cartão realize a compra.

🛡️ O que vai acontecer?

Após clicar em “Comprar”, pode aparecer uma tela da Sympla informando que estamos confirmando sua compra com o banco.

Em seguida, o seu próprio banco pode solicitar uma confirmação, que pode ser feita de diferentes formas, como:

• Código enviado por SMS
  
• Confirmação pelo app do banco
  
• Biometria (digital ou facial)
• Token ou outro método de segurança utilizado pelo banco

Essa etapa é rápida e segura. Assim que você conclui essa confirmação, sua compra é finalizada normalmente, e você já recebe seus ingressos.

⏳ E se eu não conseguir finalizar?

Se você não concluir essa confirmação no prazo de até 15 minutos, sua compra será automaticamente cancelada.

👉 Caso isso aconteça, você pode:

• Tentar novamente utilizando o mesmo cartão ou um outro cartão que esteja liberado para compras online.
• Ou, se preferir, finalizar sua compra utilizando outros meios de pagamento, como PIX ou boleto bancário, que não passam por essa etapa de confirmação com o banco.

💡 Por que isso acontece com algumas compras e não com outras?

Essa etapa de segurança pode ser ativada dependendo de alguns fatores, como:

• O tipo de evento que você está comprando
• As regras de segurança do próprio banco emissor
• As políticas de segurança aplicadas na plataforma para proteger a sua compra

❓ Fiquei com dúvidas. O que faço?

Se você tiver qualquer dúvida ou dificuldade durante esse processo, nosso time de atendimento está pronto para te ajudar.

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