A impossibilidade de solicitar o reembolso está geralmente ligada a uma das regras da nossa Política de Cancelamento.

O artigo abaixo explica as principais condições que seu pedido DEVE CUMPRIR para ser elegível ao cancelamento automático.

Importante: A Sympla não realiza reembolso parcial. Se você solicitar o cancelamento de um pedido com vários ingressos, a compra inteira será cancelada e todos os ingressos serão reembolsados.

Seu pedido cumpre as 4 Condições de elegibilidade?

Para solicitar o cancelamento e reembolso de forma automática, seu pedido precisa atender a todas as condições abaixo. Se você não cumprir nenhuma uma delas, a solicitação automática não será possível.

1. Titular do Pedido

O reembolso deve ser solicitado somente pelo titular da compra (o login com o mesmo e-mail usado no processo de aquisição).

Atenção: Ter acesso ao ingresso não significa que você é o titular da compra. A solicitação deve vir do e-mail que fez a aquisição.

2. Prazo de Solicitação

O prazo máximo para a solicitação de cancelamento é de:

• Até 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
• OU Até 48 horas antes do início do evento, para compras feitas a 7 dias ou menos da data do evento.

3. Sem Troca de Titularidade

O ingresso não pode ter tido a titularidade trocada. Por questões de segurança, ingressos transferidos não podem ser cancelados de forma automática.

4. Sem Check-in Realizado

O ingresso não pode ter sido utilizado para acesso ao evento, retirada de pulseiras, abadás ou qualquer atividade que registre check-in.

Próximos Passos

• Se você verificou que seu pedido CUMPRE todas as condições acima, saiba como cancelar seu pedido de forma simples e rápida!
• Se tiver dúvidas clique aqui e fale com nosso time de atendimento. Retornaremos sua solicitação em até 1 dia útil.

Lembre-se: Leia nossos Termos de Uso para mais detalhes.