Objetivo

Este artigo explica como solicitar o cancelamento de ingressos comprados na Sympla e quando você tem direito ao reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando utilizar

Utilize este processo quando você:

• Comprou ingressos e não poderá mais comparecer ao evento
• Está dentro do prazo da política de cancelamento
• Deseja solicitar reembolso da sua compra

Política de cancelamento da Sympla

A política padrão da Sympla garante seu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para ter direito ao cancelamento com reembolso, você precisa atender as duas condições ao mesmo tempo:

Condição 1: Estar dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra (obrigatoriamente)
Condição 2: Solicitar com no mínimo 48 horas de antecedência do horário de início do evento

Atenção: não basta estar dentro de apenas uma das condições. É necessário atender ambas simultaneamente.

Política do organizador: alguns eventos possuem política própria de cancelamento. Sempre verifique as regras específicas na página do evento.

Importante: o reembolso não é aplicável para itens adicionais (apenas ingressos).

Passo a passo para cancelar

O cancelamento deve ser feito pelo site da Sympla. A função não está disponível no aplicativo.

Passo 1 – Acesse sua conta Sympla
Faça login com o mesmo e-mail usado na compra. Se ainda não tiver conta, crie uma gratuitamente com esse e-mail. Seus ingressos aparecerão automaticamente.

Passo 2 – Encontre seus ingressos
No menu, clique em "Meus Ingressos" para ver a lista dos seus eventos. Localize o pedido que deseja cancelar.

Passo 3 – Clique em "Cancelar Pedido"
Ao lado do pedido, clique no botão "Cancelar Pedido".

Passo 4 – Confirme o cancelamento
Uma tela de confirmação será exibida. Leia com atenção e confirme para finalizar o processo.

Observações importantes

O cancelamento é definitivo
Após confirmado, a compra não pode ser reativada. Você precisará fazer uma nova compra caso mude de ideia.

Cancelamento total do pedido
Não é possível cancelar apenas um ingresso de um pedido com múltiplos ingressos. Todos os ingressos do pedido serão cancelados juntos.

Reembolso automático
Assim que o cancelamento é efetivado, o processo de devolução do dinheiro é iniciado automaticamente. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Botão "Cancelar Pedido" não aparece?
Isso significa que o prazo para cancelamento já expirou ou o evento possui política própria que não permite cancelamento automático.

Dúvidas comuns

Estou a 48 horas do evento, mas o botão de cancelar não aparece. Por quê?
Estar dentro das 48 horas antes do evento não é suficiente. Você também precisa estar dentro dos 7 dias corridos da compra. Se sua compra foi feita há mais de 7 dias, o prazo para cancelamento já expirou, mesmo que o evento ainda esteja distante.

Não consigo fazer login
Certifique-se de usar o mesmo e-mail utilizado no momento da compra. Se não lembrar, verifique sua caixa de entrada e spam pelo e-mail de confirmação da Sympla.

Quanto tempo demora o reembolso?
O prazo varia de acordo com a operadora do cartão ou banco, geralmente entre 5 e 30 dias úteis. A Sympla processa o estorno imediatamente após o cancelamento.

Posso cancelar só um ingresso do meu pedido?
Não. O cancelamento é sempre do pedido completo. Se precisar de apenas alguns ingressos, será necessário fazer uma nova compra após o cancelamento.

E se o evento for cancelado pelo organizador?
Neste caso, o reembolso é processado automaticamente e você será notificado por e-mail.

Solicitei reembolso direto com a organização do evento. E agora?
A organização tem até 48 horas para retornar sua solicitação. Caso não receba resposta nesse prazo, entre em contato com o atendimento da Sympla para que possamos auxiliar.

Contatos relacionados

Precisa de ajuda?
Se o prazo de cancelamento expirou, se o botão não aparece ou se você tem dúvidas sobre reembolso, entre em contato com o suporte da Sympla clicando aqui. Retornamos em até 1 dia útil.

Dúvidas sobre a política do evento?
Entre em contato diretamente com o organizador do evento através da página do evento ou pelo canal "Fale com o Produtor.