O Seguro Reembolso Garantido permite solicitar o reembolso do valor do ingresso caso você não consiga comparecer ao evento por situações previstas na cobertura.

A contratação é opcional e pode ser feita durante a compra do ingresso na Sympla.
O seguro é administrado pela Zurich Seguros, uma das maiores seguradoras do mundo.

Caso você tenha contratado oReembolso Estendido da Refund Protect, você deverá entrar em contato diretamente com a Refund Protect através deste link.

Importante

• O seguro é opcional.
• A contratação só pode ser feita durante a compra do ingresso.
• O reembolso é analisado e pago diretamente pela Zurich.
• Taxas de serviço e valores adicionais não fazem parte do reembolso.
• O seguro não substitui a política de cancelamento do evento.

Como contratar

Durante a compra do ingresso, você verá a opção de adicionar o Seguro Reembolso Garantido ao pedido.

Se escolher contratar:

1. Adicione o seguro durante o checkout;
2. Finalize o pagamento normalmente;
3. Receba o ingresso e o certificado do seguro por e-mail.

Após a conclusão da compra, não é possível adicionar o seguro ao pedido.

Quando a cobertura começa

A cobertura funciona de formas diferentes dependendo da situação:

• Para casos de morte acidental, a proteção começa imediatamente após a compra.
• Demais coberturas: a proteção começa 5 dias antes do início do evento.

Isso significa que imprevistos como problemas de saúde, acidentes ou situações profissionais precisam acontecer dentro desse período para serem analisados.

O que o seguro cobre

O seguro pode ser acionado em situações previstas na apólice, como:

• Doença ou afastamento médico;
• Acidentes e fraturas;
• Demissão sem justa causa;
• Morte acidental do participante ou familiar imediato;
• Problemas graves com transporte para o evento;
• Danos graves à residência;
• Roubo de documentos essenciais;
• Roubo ou furto qualificado do ingresso físico, quando não houver possibilidade de reemissão.

A análise é feita pela Zurich com base nos documentos enviados.

O que o seguro não cobre

O seguro não cobre:

• Desistência sem justificativa;
• Mudança de planos;
• Despesas médicas;
• Situações fora das condições previstas na apólice;
• Cancelamentos relacionados a fenômenos naturais extremos, como enchentes e tempestades.

Outras exclusões podem ser aplicadas conforme as condições do seguro.

Qual valor é reembolsado

Se a solicitação for aprovada, será reembolsado:

• O valor nominal do ingresso;
• Limitado a R$ 10.000 por participante.

Taxas de serviço, multas e valores adicionais não fazem parte do reembolso.

Como solicitar o reembolso

Todo o processo é feito diretamente com a Zurich Seguros.

Passo a passo

1. Entre em contato com a Zurich;
2. Envie os documentos solicitados;
3. Aguarde a análise da seguradora;
4. Se aprovado, o pagamento será realizado em até 30 dias após o envio completo da documentação.

Canais da Zurich

Plataforma online

• Área do Segurado (acesse com o mesmo e-mail usado na compra)

WhatsApp Zurich

• (11) 2890-2121

Central de atendimento

• 4020-4848 — Capitais
• 0800 285 4141 — Demais regiões

Atendimento humano:

• Segunda a sexta: 08h às 20h
• Sábados: 08h às 14h

Dúvidas frequentes

Posso contratar o seguro depois da compra?

Não. O seguro só pode ser contratado durante a compra do ingresso.

O seguro cobre qualquer motivo de ausência?

Não. O reembolso depende das situações previstas na cobertura e da análise da Zurich.

O reembolso cai direto na minha conta?

O pagamento é realizado diretamente pela seguradora após aprovação da solicitação.

A Sympla faz a análise do pedido?

Não. Todo o processo de análise e pagamento é feito pela Zurich Seguros.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o time da Sympla clicando aqui.