Qual a política de reembolso da Sympla?
A Sympla possui uma política de cancelamento de pedidos válida para os eventos publicados na plataforma. É sempre importante que você, organizador, leia e esteja ciente dos nossos Termos de Uso e das nossas políticas.
Você pode optar por criar políticas complementares para seu evento. Contudo, qualquer política adicional deverá respeitar os fluxos e processos previstos pela plataforma, bem como os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A sua política de reembolso deve definir as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento de ingressos para seus eventos, observados os prazos e direitos previstos na legislação. Nossa ferramenta estará à sua disposição para efetuar esse tipo de operação.
Cabe destacar que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao comprador o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, observadas as disposições legais aplicáveis.
Por segurança e para assegurar um atendimento eficiente e a rápida devolução dos valores, orientamos que as solicitações de cancelamento sejam realizadas com, ao menos, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do início do evento. Essa antecedência é uma recomendação operacional e não constitui condição para o exercício do direito de arrependimento assegurado pela legislação.
É muito importante que você comunique sua política de reembolso aos compradores e que ela esteja clara e de acordo com as ferramentas disponíveis no site e com a legislação vigente. Indicamos que você insira essa informação na descrição do seu evento.
Veja um exemplo:
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- O ingresso é pessoal (nominal). É indispensável a apresentação de um documento de identificação original e oficial com foto, juntamente com o ingresso impresso ou no aplicativo da Sympla, para validação - Trocas de titularidade poderão ser realizadas pelo titular da compra. Basta fazer login na plataforma com o mesmo e-mail utilizado para finalizar a compra e acessar o menu "Meus ingressos". Em seguida, clique na opção "Trocar titularidade" e siga os procedimentos indicados na tela. A troca pode ser realizada apenas uma vez por ingresso e a permissão para alterar estará disponível até 24 horas antes do início do evento. Dúvidas poderão ser encaminhadas pelo “Fale com o produtor”, logo abaixo desta descrição; - Em caso de arrependimento da compra realizada por meio da plataforma, o comprador poderá solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Por segurança e visando assegurar um atendimento eficiente e a célere devolução dos valores, orientamos que o pedido seja realizado com, ao menos, 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do início do evento. Essa antecedência é apenas uma recomendação para facilitar o atendimento e não impede o exercício do direito de arrependimento, ficando resguardados os direitos previstos na legislação aplicável. A solicitação poderá ser encaminhada para o e-mail: (insira aqui o seu e-mail de contato) ou pelos canais disponibilizados pela plataforma; - Caso não tenha recebido o ingresso (ou inscrição) em seu e-mail, você pode acessá-lo a qualquer momento através do aplicativo da Sympla, disponível na App Store ou Play Store, ou no site da Sympla (menu “Meus Ingressos”); - Outras informações podem ser encontradas na Central de Ajuda da Sympla, veja aqui; - A Sympla e a produção do evento não se responsabilizam por ingressos adquiridos em pontos de venda não oficiais. |
Lembre-se: a opção de cancelamento está no painel do evento, no menu "Participantes". Clique no nome do participante que você deseja alterar o status e encontrará todos os detalhes do comprador, podendo realizar a solicitação de reembolso da compra através do botão "Cancelar pedido".
#DicaSympla: Aprenda como cancelar um ingresso e reembolsar o participante do seu evento e descubra as melhores práticas para a organização dos seus eventos em nosso Blog!
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