Objetivo

Explicar como funciona o processo de reembolso para compras pagas via PIX, incluindo prazos de devolução e procedimentos específicos conforme a data da sua compra.

Quando utilizar

Utilize este artigo quando você:

• Cancelou uma compra paga com PIX
• Quer saber como e quando receberá o reembolso
• Precisa entender o processo de devolução do valor

Antes de solicitar o reembolso

Passo 1: Solicite o cancelamento do pedido

O reembolso só acontece após o cancelamento da compra. Para cancelar seu pedido, você tem duas opções:

Opção 1: Cancelamento automático pela plataforma

Se você atende aos critérios da política de cancelamento da Sympla, pode cancelar diretamente pela plataforma:

• Estar dentro de 7 dias corridos da compra E
• Solicitar com no mínimo 48 horas de antecedência do evento

Acesse este artigo e siga o passo a passo completo para cancelar pela plataforma.

Opção 2: Solicitação ao organizador

Se o prazo automático expirou ou o evento possui política própria, você precisa solicitar o cancelamento diretamente ao organizador através da página do evento ou pelo canal "Fale com o Produtor".

O organizador tem até 48 horas para retornar sua solicitação.

Passo 2: Aguarde a aprovação do cancelamento

Após a solicitação (automática ou ao organizador), aguarde a confirmação do cancelamento. Você receberá um e-mail confirmando.

Somente após a aprovação o processo de reembolso será iniciado.

Como funciona o reembolso

O processo de reembolso para pagamentos via PIX depende de quanto tempo se passou desde a compra:

Reembolso automático (compras com menos de 90 dias)

Como funciona:

O valor é devolvido automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento via PIX.

O que você precisa fazer:

Nada. Após a confirmação do cancelamento, o processo é automático.

Prazo:

Até 7 dias úteis a partir da data de cancelamento da compra.

Importante:

• O reembolso vai obrigatoriamente para a conta de origem do PIX
• Não é possível escolher outra conta neste processo
• Verifique se a conta bancária vinculada à chave PIX está ativa

Reembolso manual (compras com mais de 90 dias)

Como funciona:

Você precisa enviar seus dados bancários para receber o reembolso via transferência bancária.

O que você precisa fazer:

1. Clique aqui para abrir uma solicitação ao suporte
2. Informe na solicitação:
   • Número do pedido
   • Nome completo do titular da conta
   • CPF do titular
   • Banco
   • Agência (com dígito, se houver)
   • Número da conta (com dígito)
   • Tipo de conta (corrente ou poupança)
3. Aguarde a confirmação do suporte

Prazo:

Até 15 dias úteis a partir do envio dos dados bancários completos e corretos.

Atenção:

• O prazo só começa a contar após o envio de todos os dados corretos
• Dados incorretos ou incompletos pausam o processo
• Os dados bancários devem ser do titular da compra

Observações importantes

Cancelamento total do pedido

Não é possível cancelar apenas um ingresso de um pedido com múltiplos ingressos. Todos os ingressos do pedido serão cancelados e reembolsados juntos.

Reembolso somente de ingressos

O reembolso não é aplicável para itens adicionais (estacionamento, produtos, etc.). Apenas o valor dos ingressos é reembolsado.

Conta de origem do PIX

No reembolso automático, o valor retorna obrigatoriamente para a conta que efetuou o pagamento. Não é possível direcionar para outra conta.

Dados bancários no reembolso manual

Os dados bancários fornecidos devem ser da conta do titular da compra. Contas de terceiros exigem validação adicional.

Dúvidas comuns

Como sei se minha compra tem mais ou menos de 90 dias?

Verifique a data da compra no e-mail de confirmação do pedido ou no comprovante do PIX. Conte os dias corridos desde essa data até hoje.

Já solicitei o cancelamento. Quanto tempo demora o reembolso?

Depende de quando você comprou:

• Menos de 90 dias: até 7 dias úteis após o cancelamento
• Mais de 90 dias: até 15 dias úteis após enviar os dados bancários corretos

Posso receber o reembolso em outra conta diferente da que fiz o pagamento?

Depende:

• Menos de 90 dias: Não. O reembolso automático vai para a conta de origem do PIX.
• Mais de 90 dias: Sim. Você informa os dados da conta que deseja receber.

Paguei com PIX de uma conta que foi encerrada. E agora?

Entre em contato com o atednimento informando:

• Número do pedido
• Situação da conta encerrada
• Novos dados bancários para receber o valor

O prazo de reembolso já passou e não recebi o valor. O que fazer?

Primeiro, verifique:

• O cancelamento foi confirmado?
• A conta bancária está ativa?
• Você verificou todas as contas vinculadas à sua chave PIX?
• Os dados bancários enviados estavam corretos? (para compras acima de 90 dias)

Se tudo estiver correto, entre em contato com o atendimento informando o número do pedido.

Enviei os dados bancários mas o prazo de 15 dias passou

Possíveis causas:

• Dados bancários incorretos ou incompletos
• Conta inativa ou bloqueada
• Titular da conta diferente do titular da compra

Entre em contato com o atendimento para verificar o status do seu reembolso.

O que acontece se eu errar os dados bancários?

O processo será pausado. Você precisará reenviar os dados corretos, e o prazo de 15 dias úteis será contado novamente a partir do reenvio correto.

Posso receber o reembolso em dinheiro ou vale-presente?

Não. O reembolso de compras via PIX é feito exclusivamente por transferência bancária ou PIX.

Preciso pagar alguma taxa para receber o reembolso?

Não. O reembolso é feito sem nenhum custo adicional para você.

Solicitei o cancelamento diretamente com o organizador. E agora?

O organizador tem até 48 horas para retornar sua solicitação. Caso não receba resposta nesse prazo, entre em contato com o atendimento da Sympla para que possamos auxiliar.

Contatos relacionados

Precisa de ajuda com o reembolso?

Se você:

• Está com dúvida sobre o prazo de reembolso
• Não recebeu o valor no prazo informado
• Precisa atualizar dados bancários
• Tem situação específica (conta encerrada, sem conta bancária, etc.)

Entre em contato com o  atendimento da Sympla. Retornamos em até 1 dia útil. Tenha em mãos: número do pedido para agilizar o atendimento.