Por que minha compra paga com cartão de crédito ainda está pendente?
Todas as compras feitas com cartão de crédito passam por uma Análise de Dados. Isso é uma medida obrigatória para garantir a segurança das transações na plataforma.
A análise é feita com base nas informações preenchidas no formulário de compra e pode resultar em aprovação ou não aprovação instantânea.
Qual é o Prazo de Análise?
A análise da sua compra pode levar até 72 horas (3 dias).
ATENÇÃO DURANTE O PERÍODO DE ANÁLISE: poderemos entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, usando o número informado na compra. Mantenha-se atento(a) para garantir a aprovação!
Casos Especiais e Priorização
1. Eventos Próximos (Prioridade Automática)
Se o evento que você comprou acontecer antes do prazo de 72 horas, a análise da sua compra será automaticamente priorizada e finalizada em tempo hábil para o início do evento.
2. Validação Adicional
Em casos específicos, pode ser solicitada a validação via biometria facial como uma medida extra de segurança.
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Saiba mais: Validação de Compra via Biometria Facial
Informações Adicionais
Saiba mais sobre o processo de análise
Para entender todos os critérios de segurança:
Importante: Compras Sympla Bileto
Se o evento que você comprou possui a marca Sympla Bileto, as regras e os prazos de análise são diferentes.
Esperamos que o artigo tenha te ajudado! Se ainda tiver alguma dúvida, fale conosco. Vamos te retornar em até 1 dia útil.