Objetivo

Este artigo explica os prazos de aprovação e os motivos pelos quais sua compra pode estar pendente, de acordo com o método de pagamento utilizado.

Quando utilizar

Utilize este artigo quando:

• Sua compra aparece como "pendente" na plataforma
• Você pagou mas ainda não recebeu os ingressos
• Deseja entender o prazo de aprovação do seu método de pagamento
• Precisa saber se há alguma ação necessária da sua parte

Prazos de aprovação por método de pagamento

Cartão de Crédito, Google Pay, Apple Pay e Click to Pay

Todas as compras realizadas com esses métodos passam por uma Análise de Dados obrigatória para garantir a segurança das transações na plataforma.

Prazo de análise: até 72 horas (3 dias)

Como funciona:

• A análise é feita com base nas informações preenchidas no formulário de compra
• A aprovação pode ser instantânea ou necessitar de verificação adicional
• Durante o período de análise, podemos entrar em contato por e-mail ou WhatsApp usando o número informado na compra
• Em casos específicos, pode ser solicitada a validação via biometria facial como medida extra de segurança

Eventos próximos (priorização automática):
Se o evento acontecer antes do prazo de 72 horas, a análise da sua compra será automaticamente priorizada e finalizada em tempo hábil para o início do evento.

Saiba mais:

• Como funciona a análise de uma compra paga com cartão de crédito?
• Validação de Compra via Biometria Facial

Pix

Prazo de aprovação: até 15 minutos

A maioria dos ingressos pagos por Pix são enviados por e-mail e ficam disponíveis no aplicativo logo após a identificação do pagamento.

Atenção – Pix copia e cola:
Confira se o código foi digitado corretamente no momento do pagamento. Alterar qualquer caractere pode resultar no envio do valor para uma conta errada, inviabilizando a aprovação do pedido.

NuPay

Prazo de aprovação: alguns minutos

Como funciona:

• Após finalizar a compra, você será direcionado para o app Nubank
• O pedido ficará pendente até que você aprove a compra dentro do aplicativo
• Após a confirmação do pagamento no app, o pedido será aprovado
• Pode ser necessário aguardar alguns minutos para a aprovação do ingresso

Boleto

Prazo de aprovação: primeiro dia útil após o pagamento, podendo levar até 5 dias úteis

Durante esse período, sua compra aparecerá como pendente. Os ingressos ficarão disponíveis na área "Ingressos" no site e no aplicativo após a confirmação do pagamento.

Importante: o pagamento por boleto é liberado no evento somente mediante solicitação do organizador para o time de atendimento da Sympla.

Observações importantes

Mantenha-se atento durante a análise
A Sympla pode entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para confirmar informações com a pessoa titular do cartão. Responder prontamente ajuda a garantir a aprovação.

Compras com análise adicional
Em casos específicos, a validação via biometria facial pode ser solicitada como medida extra de segurança. Se você receber essa solicitação, siga as orientações enviadas por e-mail ou WhatsApp.

Problemas comuns

Paguei via Pix mas o pedido aparece como cancelado
Entre em contato com o atendimento e envie o comprovante de pagamento. O comprovante deve exibir os dados da conta de destino da Sympla e o número de autenticação bancária.

Aprovei no app Nubank mas ainda está pendente
Aguarde alguns minutos após a confirmação no app. O processo de aprovação pode levar um tempo adicional.

Paguei o boleto mas os ingressos não apareceram
O prazo é de até 5 dias úteis após o pagamento. Se já passou esse período, entre em contato com o atendimento.

Minha compra com cartão está há mais de 72 horas pendente
Se o prazo de 72 horas foi ultrapassado e o pedido continua pendente, entre em contato com o atendimento da Sympla.

Não recebi contato da Sympla durante a análise
Verifique sua caixa de entrada, spam e WhatsApp. Caso não tenha recebido nenhuma mensagem e o prazo esteja próximo de expirar, entre em contato preventivamente.

Digitei o código Pix errado. O que fazer?
Se digitou o código incorretamente no "Pix copia e cola", o valor pode ter sido enviado para outra conta. Entre em contato com seu banco para verificar o destinatário e tentar reverter a transação. Depois, faça uma nova compra com o código correto.

FAQ

Quanto tempo leva para aprovar uma compra com cartão de crédito?
Até 72 horas. Se o evento acontecer antes desse prazo, a análise será priorizada.

Posso fazer algo para acelerar a aprovação?
Mantenha-se atento aos contatos por e-mail ou WhatsApp. Responder rapidamente pode acelerar o processo de aprovação.

Por que a Sympla pode solicitar validação por biometria facial?
É uma medida extra de segurança aplicada em casos específicos para garantir a legitimidade da compra.

Paguei via Pix mas já passaram 15 minutos. É normal?
Normalmente o processamento é rápido, mas pode haver atrasos pontuais. Se passou mais de 1 hora, entre em contato com o atendimento.

Boleto foi pago mas já passou de 5 dias úteis. E agora?
Entre em contato com o atendimento e envie o comprovante de pagamento do boleto.

A análise de 72 horas vale para finais de semana e feriados?
Sim, são 72 horas corridas. Porém, se o evento for antes desse prazo, a análise será priorizada.

Posso usar outro cartão se minha compra não for aprovada?
Sim. Se a compra não for aprovada, você receberá uma notificação e poderá fazer uma nova tentativa com outro método de pagamento.

Contatos relacionados

Precisa de ajuda?
Se sua compra continua pendente após os prazos indicados, se pagou via Pix e o pedido foi cancelado, ou se tem dúvidas sobre o processo de análise, entre em contato com o suporte da Sympla. Retornamos em até 1 dia útil.